Condiciones generales de compra
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de VentaDesechablesOnline.com, gestionada por GRUPO VENTA DESECHABLES S.L. Se recomienda leerlas antes de confirmar un pedido.
La identificación del titular de la tienda y la información legal de la empresa se encuentran en nuestro Aviso legal. El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad.
Las compras se realizan conforme a la normativa española aplicable al comercio electrónico, la contratación y la protección de los consumidores, incluidos la Ley 34/2002, la Ley 7/1998 y el Real Decreto Legislativo 1/2007, cuando corresponda.
1. Características de los productos
Las características, medidas, cantidades, presentaciones y demás información de los productos se muestran en sus respectivas fichas de producto. Recomendamos comprobar estos datos antes de confirmar el pedido, especialmente cuando se trate de artículos desechables comercializados en paquetes de varias unidades.
2. Precios e impuestos
Se aplicarán los precios mostrados en la tienda en el momento de formalizar el pedido. Los precios de venta al público incluyen los impuestos correspondientes, que se detallarán durante el proceso de compra cuando proceda. Los gastos de envío, si los hubiera, se comunicarán antes de la confirmación del pedido.
3. Idioma de contratación
Los pedidos pueden realizarse en español.
4. Cómo realizar un pedido
El cliente selecciona los artículos que desea adquirir, indica las cantidades y los añade al carrito. Antes de finalizar el pedido podrá revisar los productos seleccionados, sus cantidades, los precios, los impuestos y los gastos de envío, así como corregir o eliminar artículos.
Para completar la compra deberá facilitar los datos necesarios de contacto, facturación y entrega, seleccionar la modalidad de transporte disponible y elegir un medio de pago. Antes de confirmar el pedido deberá aceptar las condiciones de compra. Una vez finalizado el proceso, recibirá una comunicación de confirmación.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Tras la realización del pedido, se enviará una confirmación por correo electrónico. La información de seguimiento estará disponible a través de los medios habilitados por la tienda y, cuando proceda, por la agencia de transporte.
La empresa tiene establecido un proceso de confirmación de recepción de pedidos dentro de las 24 horas siguientes, o el siguiente día hábil cuando se reciban durante fines de semana o festivos, sin perjuicio de las obligaciones legales de confirmación que correspondan.
6. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Entre ellos podrán encontrarse los siguientes, según las opciones habilitadas para cada pedido:
- Tarjeta bancaria: pago mediante tarjeta Visa o MasterCard a través de la pasarela de pago habilitada.
- PayPal: el uso de este servicio está sujeto a las condiciones aplicables de su proveedor.
- Contrarreembolso: cuando esta opción esté disponible, el importe se abonará al recibir el pedido. Su disponibilidad puede depender de las circunstancias de entrega y de las condiciones informadas antes de confirmar la compra.
- Transferencia bancaria: el cliente deberá transferir el importe total a la cuenta facilitada en las instrucciones de pago. El plazo establecido para recibir el pago es de tres días laborables desde la confirmación del pedido. Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, el pedido podrá cancelarse, informando al cliente.
En el concepto de la transferencia deberá incluirse el número de pedido. El beneficiario será GRUPO VENTA DESECHABLES S.L. El cliente deberá facilitar los datos de facturación que correspondan durante el proceso de compra.
7. Modalidades de envío, gastos de transporte y entrega
Los gastos de envío se calculan y muestran durante la compra, antes de la confirmación del pedido. Los productos se envían mediante las agencias de transporte disponibles para la dirección de entrega y la modalidad seleccionada.
Como plazo comercial orientativo, la tienda anuncia entregas de 24 a 72 horas para pedidos realizados antes de las 17:00 horas, sin contar sábados, domingos ni festivos locales o nacionales. Los plazos aplicables a cada pedido y las circunstancias que puedan afectarlos se informarán durante la compra, sin perjuicio de los derechos legales del cliente en caso de incumplimiento.
8. Datos de entrega incorrectos y entregas fallidas
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa, así como los datos necesarios para que el transportista pueda realizar la entrega. Si detecta un error, deberá comunicarlo lo antes posible para intentar corregirlo.
Cuando una entrega no pueda realizarse por un error imputable al cliente en los datos facilitados, podrán reclamarse, en su caso, los gastos adicionales de transporte o retorno que sean reales, proporcionados, legalmente exigibles y debidamente justificados. No se aplicarán penalizaciones automáticas ni se limitarán los derechos irrenunciables de los consumidores.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores que realicen compras a distancia disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación vigente. Cuando existan varias entregas, se aplicarán las reglas legales de cómputo del plazo.
Para ejercer el desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, respondiendo a un correo electrónico del pedido, utilizando nuestro formulario de contacto o la opción habilitada en su cuenta. También puede utilizar el formulario legal de desistimiento, sin que sea obligatorio.
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Gastos de devolución voluntaria: los gastos directos del transporte de devolución serán por cuenta del cliente cuando desista por cambio de opinión, error al seleccionar medidas o cantidades u otros motivos no imputables a la empresa, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
Productos de higiene precintados: conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega. Esta excepción podrá afectar a determinados preservativos, sábanas, toallas, vestuario desechable u otros artículos de higiene solo cuando se cumplan los requisitos legales. La mera apertura de una caja exterior de transporte no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Paquetes incompletos o artículos utilizados: cuando no resulte aplicable una excepción legal, el consumidor podrá responder de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto. Cualquier deducción deberá ser proporcionada y justificable, sin penalizaciones automáticas.
Reembolso: cuando corresponda el desistimiento, se reembolsarán los pagos de acuerdo con la ley, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria inicial. No será obligatorio reembolsar los suplementos por modalidades de entrega más costosas elegidas expresamente por el consumidor. El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podrá retenerse en los supuestos legales hasta recibir los productos o una prueba de su devolución. Se efectuará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso del consumidor para otro medio y sin gastos adicionales.
Compras de empresas y profesionales: el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores no se aplica automáticamente a todas las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional. Las devoluciones comerciales de estas compras dependerán de las condiciones acordadas y de la normativa aplicable.
El procedimiento completo, la dirección de devolución y las excepciones están recogidos en nuestra Política de devoluciones y desistimiento.
10. Productos incorrectos, defectuosos y falta de conformidad
Si el cliente recibe un artículo incorrecto, defectuoso o que presenta una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y la incidencia observada. Podrán solicitarse fotografías u otra información razonable para facilitar su tramitación.
Cuando proceda legalmente, GRUPO VENTA DESECHABLES S.L. asumirá los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad, incluidos los gastos de recogida o transporte que correspondan. Se aplicarán los remedios y plazos legales, sin establecer un límite general de siete días para reclamar ni exigir que un artículo defectuoso permanezca necesariamente sin utilizar o en su embalaje original.
Cuando corresponda recoger el producto, se facilitarán al cliente instrucciones para preparar el paquete y coordinar el transporte. La solución podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los casos y condiciones previstos legalmente.
11. Política de precios
GRUPO VENTA DESECHABLES S.L. podrá modificar los precios publicados en la tienda para futuras compras. En cada pedido se aplicarán los precios informados y aceptados durante su formalización, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
12. Consultas y reclamaciones
Para resolver dudas sobre compras, pagos, transporte, devoluciones o incidencias, el cliente puede ponerse en contacto con:
GRUPO VENTA DESECHABLES S.L.
Calle La Venta, 2, Edificio 10, Nave 2
28880 Meco (Madrid), España
Teléfono: +34 646 573 347 / +34 648 910 163
Formulario de contacto
Estas condiciones se interpretarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
