Política de devoluciones y desistimiento

GRUPO VENTA DESECHABLES S.L. — VentaDesechablesOnline.com

En VentaDesechablesOnline.com queremos que nuestros clientes dispongan de información clara sobre sus derechos de devolución, los plazos, los gastos de transporte y las condiciones aplicables a nuestros productos, incluidos los artículos de higiene y uso desechable.

1. Plazo de devolución y derecho de desistimiento

Los consumidores que realicen compras a distancia disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.

Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el plazo se computará conforme a las reglas legales aplicables a la recepción de los productos.

Este derecho se reconoce de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones.

2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarnos su decisión antes de que finalice el plazo legal, mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Respondiendo a un correo electrónico relacionado con su pedido.

• Utilizando el formulario de contacto de nuestra página web.

• A través de la opción de desistimiento disponible en el historial de pedidos, cuando esté habilitada.

• Mediante cualquier otra declaración inequívoca dirigida a nuestra empresa.

No es obligatorio utilizar un formulario específico, aunque el cliente podrá emplear el modelo legal de desistimiento.

Una vez comunicada la decisión, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Dirección de devolución:

GRUPO VENTA DESECHABLES S.L.
Calle La Venta, 2, Edificio 10, Nave 2
28880 Meco, Madrid, España.

Recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para facilitar la identificación y tramitación de la devolución.

3. Quién paga los gastos de devolución

Devoluciones voluntarias: cuando el cliente desista de la compra por cambio de opinión, error al seleccionar las medidas, cantidades u otros motivos no imputables a nuestra empresa, los gastos directos del transporte de devolución serán por cuenta del cliente.

El cliente podrá contratar por sus propios medios el transporte de devolución.

Productos defectuosos, incorrectos o con falta de conformidad: cuando se haya enviado un producto equivocado o exista una falta de conformidad, VentaDesechablesOnline.com asumirá los gastos de transporte necesarios para solucionar la incidencia, conforme a la legislación aplicable.

En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros para que podamos gestionar la incidencia y, cuando corresponda, organizar la recogida.

4. Productos de higiene y artículos desechables precintados

Determinados artículos de nuestro catálogo, como sábanas desechables, toallas desechables, vestuario desechable, preservativos y otros productos de higiene, se suministran en paquetes individuales o de varias unidades, protegidos mediante envases termosellados de fábrica.

De acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.

Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.

La apertura de la caja exterior de transporte no implica, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento, siempre que se mantengan intactos los precintos higiénicos de los productos interiores y se cumplan las restantes condiciones legales.

Recomendamos comprobar las medidas, cantidades y características indicadas en las fichas de producto antes de abrir los envases termosellados.

5. Devolución de cajas, paquetes y lotes de varias unidades

Muchos de nuestros productos se comercializan en cajas o paquetes de varias unidades, como las sábanas, toallas y prendas de vestuario desechable.

Si el cliente ejerce legalmente su derecho de desistimiento, deberá devolver los productos incluidos en la compra.

Cuando no resulte aplicable una excepción legal al desistimiento, la devolución de paquetes con unidades faltantes, utilizadas, deterioradas o manipuladas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características podrá dar lugar a una deducción por disminución de valor, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La disminución de valor se determinará de forma individual y proporcionada, teniendo en cuenta el estado de los artículos, las unidades faltantes y la pérdida de valor comercial acreditable del conjunto.

No se aplicarán penalizaciones automáticas por ejercer el derecho legal de desistimiento.

6. Reembolso de los importes

Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes conforme a la legislación vigente.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá también los gastos de entrega ordinaria inicial que correspondan legalmente.

No será obligatorio reembolsar los suplementos derivados de una modalidad de envío más costosa elegida expresamente por el cliente.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, en los supuestos previstos legalmente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio y siempre sin gastos adicionales para él.

7. Productos defectuosos y errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o que presente una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la incidencia detectada.

Podremos solicitar fotografías u otra información razonable para facilitar su resolución.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos y remedios reconocidos por la normativa vigente, sin costes para el consumidor en los casos legalmente previstos.

Los derechos legales por falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento y no quedan anulados por la apertura de un embalaje ni por la utilización necesaria del producto para detectar el defecto.

8. Compras realizadas por empresas y profesionales

El derecho legal de desistimiento regulado para consumidores no resulta automáticamente aplicable a todas las compras realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad empresarial.

Las devoluciones comerciales de estas compras se regirán por las condiciones expresamente acordadas, sin perjuicio de los derechos y obligaciones legales que correspondan.

9. Atención al cliente

GRUPO VENTA DESECHABLES S.L.

Dirección: Calle La Venta, 2, Edificio 10, Nave 2, 28880 Meco, Madrid, España.

Teléfono: +34 646 573 347 / +34 648 910 163.

Formulario de contacto: https://www.ventadesechablesonline.com/contactenos

Para más información, consulte nuestras condiciones generales de compra.

Esta política se aplica respetando los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconoce a los consumidores.